تُشكل برنامج الصيانة مستند هاماً للشركات والمستهلكين على حد سواء. توضح هذه الوثيقة المواصفات والمتطلبات الخاصة ببرامج الدعم الفني. يمكن أن الاتفاقية مجموعة من المهام بما في ذلك الدعم المنظمة�